客户金女士办理抵押借款，年后受疫情影响以及房管局还未复工等原因，没有顺利完成抵押。
平安普惠甘肃分公司抵押专员梁耀文在与客户沟通的过程中了解到，客户情况较为特殊，她经营粮油米面及副食门店，该笔款项将用于补充货源。随后，通过与房管局各部门的多次沟通，在符合规定以及各项要求的情况下，同意优先处理放款流程。
最终，客户金女士以更短的时间拿到了款项，解决了燃眉之急。“非常感谢平安普惠对我的雪中送炭!”金女士感谢说。
在非常时期，平安普惠甘肃分公司整合各类资源，群策群力，迎难而上，解决了客户的资金问题，同时也让客户尽快获取货源以便更好地服务于社会，为老百姓的基本生活提供有力保障。