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水滴筹加强技术实力 打造诚信安全平台


  近五年来,水滴筹迅猛发展已成行业领军平台。并且不断加强自身实力,为构建安全透明诚信个人大病筹款平台,打造了整套诚信保护机制,通过“智能+人工”的双重手段,最大程度确保爱心不被错付。

  用户通过水滴筹发起求助项目,除了在发起前如实填写相关信息,筹款过程中接受社交网络验证监督,申请提现也需要经过平台审核流程。

  2020年8月,水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。

  以往,提现全部由客服及风控团队人工介入,一方面要审核用户提现资料,包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度,在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。

  为了在提升打款时效的同时,确保审核严格,水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能,依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息,提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统,推进提现审核智能化流程。目前,智能审核案例占比已经达到90%,提现审核响应时长缩短至11分钟内,大大提升了工作效率,同时节约了人力成本。

  此外,对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例,平台也持续优化处理流程,打款失败后,系统将自动创建工单,交由工作人员跟进沟通,确保信息及时更正,提升用户使用体验。

  水滴筹相关负责人表示,水滴筹模式并非一种凭空出现的新生事物,是通过互联网手段将我国几千年来一直存在于民间的“互帮互助”的邻里救助形式进行了线上化,提升了救急、救难的救助效率,在政府医疗保险、商业医疗保险之外形成了一条医疗资金供给的有效补充渠道。

摘要:

  近五年来,水滴筹迅猛发展已成行业领军平台。并且不断加强自身实力,为构建安全透明诚信个人大病筹款平台,