在会上,银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳就“人机协同聚变,共建数智金融新未来”发表主题演讲,与中国银行、平安银行等金融企业代表共同探讨人工智能技术与金融行业客户、产品、风控、运营、生态等全链条业务融合路径,并带来了人工智能技术在金融场景中的应用案例分享。
银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳讲道,在当前的金融行业中,人工智能技术更多应用在文本和语音领域,但由于金融产品专业性强、内容复杂程度高,加上客户服务与营销线上化的趋势,显然单一的文本机器人或语音机器人已不能满足金融行业服务与营销的需求。加之受后疫情时代+数字技术高速发展的双重影响,银行网点的客流量已大不如前,如何通过线上线下多渠道获客成为了银行需要解答的重要课题。
据银雁科技在项目中的测试结果显示,采用虚拟数字人+视频讲解的方式,较传统的电销接通率提升10%以上,营销转化率提升接近100%。通过人工智能赋能线上坐席获取营销线索,并采用“视频通话+虚拟数字人互动+多媒体内容展示”的方式进行营销,能带来更好的客户体验,有效提升接通率和内容完读率,从而提升整体的营销转化。
此外,银雁科技还协助某汽车金融公司进行车证资料处理,让工作强度和差错率大幅降低,整体审核效率提升80%,人力成本减少50%。银雁科技还打造了财务共享中心报销与审核服务数字化解决方案,极大提升了审核的效率与质量。
现在国家鼓励数字化经济发展,今后人工智能技术将会被更广泛的应用,希望企业在银雁科技的人工智能技术的帮助下,更快的实现数字化、智能化转型。