阳光保险以数字化手段提升客户服务体验_甘肃零距离网
甘肃零距离网 | 甘肃综合城市门户 !

阳光保险以数字化手段提升客户服务体验


  毋庸置疑,随着数字时代的到来,保险行业也面临着数字化转型的变革。保险业的数字化,是一系列数字技术应用与创新,实现组织架构、业务模式、内部流程升级改造,提升服务质效的过程,是保险全链条业务的数字化。

  作为阳光保险的掌舵者,董事长张维功对科技创新及数字化颇为重视。在其领导下,阳光保险直面全流程化的科技迭变,将科技与技术应用在其业务场景中不断渗透,提升了传统的保险销售、承保、理赔和风控流程的效率。

  阳光保险早在2016年就启动“凤凰工程”项目,为客户、代理人、员工提供了一系列简单易用的移动应用程序,实现了平台直接对接客户和一线员工,提高管理与服务效率、增强客户黏性及提升客户体验。

  为快速提升团队的业务能力,打造一支高产能、高留存的销售队伍,阳光保险响应张维功的策略,集团科技中心建设了一套面向代理人、客服坐席的智能营销培训系统。

  据悉,营销培训机器人是利用AI技术完成传统培训任务的人机交互系统,系统可以有针对性地对学员进行辅导,以实战演练的方式帮助学员掌握话术要点、规范,提升销售人员沟通技巧,并降低培训成本。

  从2020年推广至今,参与人数达到72521人 ,试点满意度高达93.9%。项目不仅在当下收获了经济效益,未来还将会带来代理人留存率的提高和保费收入的增加。

  张维功还指挥阳光保险在销售管理上发力,阳光保险还研发了销售管理机器人,这是一款综合语音识别、语义理解等多项人工智能技术对坐席进行自动分析和智能管理的应用系统。项目可以提高管理坐席效率,提升辅导坐席效果,帮助业务部门快速、科学地建设高素质坐席团队。

  在理赔上,阳光保险旗下的阳光财险于2011年8月在保险业内率先发布了“闪赔”服务,针对5000元以下非人伤小额保单实现“免单证、一环节、报案24小时赔付”。

  在张维功的带领下,阳光保险在保险全流程化的这场变革中,正在铸建自己打赢未来之战的“武器”。

  未来,阳光保险会以科技为手段,不断推进数字化在其保险业务全链条中的进程,持续打磨自身产品及服务,为客户做好长久且满意的保险服务。

摘要:

  毋庸置疑,随着数字时代的到来,保险行业也面临着数字化转型的变革。保险业的数字化,是一系列数字技术应用