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阳光保险不断提升客户体验和服务质量


  在保险+科技的时代背景下,如何通过科技持续提升服务体验,以客户为中心,提升用户幸福感和获得感,已成为所有险企的重要课题,作为一家致力于数字化转型的保险公司,阳光保险积极借助科技,不断推进服务创新,提高服务效率和客户满意度。

  产品+渠道常被业内视为保险企业发展的两大羽翼,阳光保险同样如此,在渠道方面持续创新,打造了如“EA专属代理门店”经营渠道模式等创新样本。据了解,阳光财险是国内少数几家获批开设EA专属代理门店的公司。其以线上化、云平台为支持,实行扁平化管理和低成本运营,采用“平台+创业”机制,贴近客户,快速实现了销售服务网络延伸。

  阳光人寿也创新性在代理人渠道方面推出中心城市、省会城市“突破项目”,不断提升代理人的人均产能;并通过搭建“阳光·橙意”大众客户经营体系、“阳光·臻传”高净值客户经营体系,多维度满足客户需求。

  除此以外,阳光保险注重服务的人性化和温度。针对老年客户的特殊需求,该公司通过设置大字服务、嵌入人脸识别等创新技术,为老年人提供更加便捷的线上服务体验。同时,阳光保险积极推广移动展业、智能双录等智能应用,为老年人提供上门服务等,让服务更贴近客户的需求和生活。

  未来,阳光保险将继续以科技赋能创新,以服务开创价值,不断提升客户体验和服务质量,为客户和社会创造更大的价值。

摘要:

  在保险+科技的时代背景下,如何通过科技持续提升服务体验,以客户为中心,提升用户幸福感和获得感,已成为所