事故发生后，阳光保险集团高度重视，旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。
一、 开通快速理赔服务通道
阳光保险当地机构紧急成立应急响应工作小组，做好接报案、及时现场查勘，实现快速理赔。
二、 多渠道受理报案
开通7X24小时理赔服务热线95510及微信小程序，全天候受理客户的理赔报案与咨询。
三、 积极主动寻找客户
对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系并获取人员名单，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。
四、 简化理赔申请手续
施行个性化理赔规则，对因本次事故导致身故及受伤的客户，简化理赔手续，应赔尽赔。
五、 取消认可医院限制服务
取消定点医院限制、取消自费药使用限制、简化医疗和残疾理赔申请手续，发生鉴定事项由理赔人员主动联系和专人陪同服务。
阳光保险将持续关注本次事故，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，做好出险客户及家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的阳光服务。
