加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全的内在需求，也是金融业长远健康发展的坚实基石。在金融市场日益复杂、金融产品不断创新的大背景下，金融消费者权益保护工作面临更大的挑战和更高的要求。因此，构建新的消保工作格局，推动建设高效、负责任的消保工作体系，是适应新形势、新要求的必然选择。平安消费金融通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程、开展知识普及等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如，在知识普及宣传教育方面，平安消费金融积极联合公安、社区、高校等开展知识普及活动，提升客户对金融风险的识别能力，目前已累计开展超200次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1270万人次，持续提升消费者金融素养。
在“新市民”成为消费金融的重点服务对象之际，一些消费金融机构正通过为“新市民”提供资金支持，实现对其需求的“精准滴灌”。平安消费金融以普惠、便捷的产品服务为广大“新市民们”在追求美好生活的奋斗路上助力，帮助他们更快、更好地融入城市生活。在创新开展新市民服务工作，平安消费金融充分利用其全线上申请、便捷授信等优势，在App、小程序等各渠道建立新市民专区，为新市民特别是初入城市急需安居的新市民客群定制专属信贷支持方案及风险准入规则。自2022年11月新市民活动上线以来，平安消费金融已累计为近7万名新市民客户提供优惠便捷的消费金融服务，持续满足新市民客户金融需求。
同时，平安消费金融正以更快的速度、更硬的举措、更实的作风，落实帮扶纾困专项工作，全力保障金融服务高效畅通，用实际行动诠释责任和担当。它一方面为部分客户制定专项政策，提供息费减免、灵活还款等暖心举措；另一方面积极响应国家消费帮扶号召，与广西壮族自治区百色市田东县、甘肃省临夏回族自治州和政县等12个地区开展消费帮扶系列活动，助力地区经济发展。
众人拾柴火焰高，做好金融服务是一个系统工程，唯有齐 心协力，方能共创未来。未来，平安消费金融将继续深耕“专业”与“价值”，坚守金融为民初心，不断满足经济社会发展和人民群众金融服务需求，为金融强国建设贡献力量。