近日，中国石油甘肃酒泉销售分公司以“八个一”暖心服务为抓手，将细节关怀融入服务全流程，从小事着手、从细节发力，持续提升服务品质，致力为客户提供更贴心、更务实的服务。
践行“八个一”，以细节温暖客户，夯实服务根基。公司将“八个一”服务标准纳入员工日常培训与岗位考核，推动服务规范化、精细化，引导全体员工自觉践行暖心服务。客户加油期间，员工主动协助擦拭车窗、清理车身浮尘，为客户便捷出行减负；及时清洁加油机及站内区域卫生，保持环境整洁有序；递上一杯热水、送上一句问候，舒缓客户旅途疲惫。
深耕“八个一”，精准对接客户需求，提升服务效能。公司坚持以客户需求为导向，通过梳理客户数据、开展需求调研，精准把握客户诉求，让服务更具针对性。针对长途出行、物资运输客户，主动提示出行注意事项、备齐所需物品，保障出行顺畅；建立客户生日档案，生日当天送上专属祝福，传递贴心关怀；结合客户实际需求，协助检查车辆、指引行驶路线、解决应急难题。
延伸“八个一”，创新服务模式，丰富服务内涵。公司以“八个一”服务为基础，不断拓展服务边界、优化服务方式，让增值服务更贴合客户需求。针对不便下车、行程紧凑的客户，依托区域站点推出“线上下单、到站自提”服务，实现不下车即可便捷购物；针对不同客群特点，为长途货车司机提供免费洗漱、道路指引服务，为春耕农户提供上门送肥、农技咨询服务，为企业客户定制专属加油及配送方案，为户外劳动者提供免费热水、临时休憩场所，全力满足多元化客户需求。
从单一油品供应，到全方位贴心服务，酒泉公司始终以“八个一”暖心服务为抓手，用细节传递温度，用行动响应需求，持续提升客户体验感与满意度，进一步拉近与客户的情感距离。
来源：中国石油甘肃销售酒泉分公司