中国石油甘肃酒泉销售分公司以“工作现场、员工行为、操作流程、设备设施”四大标准化为核心，扎实开展服务质量提升实训，让标准化服务内化为员工的自觉行动和行为习惯。
为推动“四化”标准落地，公司健全常态化培训机制，督促各加油站利用站务会、班前会，结合现场实际解读规范要求，细化车辆引导、物品摆放、环境维护及“现场八到位”等操作要点，通过反复学习强化员工认知；专业线以随机电话抽查方式，动态掌握员工对“五心服务”的掌握情况，让每一次培训、每一次实操都成为服务提升的坚实支撑。
公司注重培训成果转化，推动服务规范从“知道”向“做到”转变。在实操演练和现场督导中，聚焦加油机加注效率、“三米三秒三分钟”服务响应、温情沟通、双手递接等服务细节，反复打磨每一个服务触点，让标准服务融入日常。一句句热情的问候、一个个规范的手势，都是服务质量提升的生动体现。
同时，公司优化客户投诉处理机制，推行“三个第一”处置模式，一线员工即时响应、加油站经理全程督办、专业线梳理短板，形成闭环管理。通过全覆盖分析投诉案例、定期复盘根源、落实预防措施，并将会员评价与员工绩效考核挂钩，构建“服务—评价—改进”良性循环，全力实现服务零投诉，持续提升客户体验。