中国石油甘肃酒泉销售分公司始终坚守“以客户为中心”的经营理念，将优质服务作为破解市场竞争、激活销售动能的核心抓手，从服务标准化、体验精细化、团队专业化三个维度持续发力，把服务温度转化为销售力度，推动辖区油气站销量稳步攀升、经营质效持续提升，实现服务与销售双向赋能、良性循环。
筑牢服务根基，让标准化成为硬支撑。公司以“服务无小事、细节见真章”为准则，全面规范油气站服务流程，明确“微笑问候、主动引导、规范操作、耐心答疑”四大要求，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变。升级2座油气站司机之家，配备休息座椅、充电插座、微波炉、淋浴器等便民设施，累计为过往长途司机提供休整服务超2万人次，让油气站成为车主旅途中的“暖心港湾”。
聚焦客户需求，让精细化彰显软实力。通过常态化客户走访、意见征集和满意度调研，精准捕捉不同群体痛点，推出“一客一策”服务。针对大宗客户，安排5名客户经理专人对接，签订长期协议、定制专属服务套餐，提供上门对账等便捷服务；针对私家车客户，优化支付体验，推广线上支付、一键开票，将结算时间缩短至1分钟内；针对特殊群体，在10座核心站点设立爱心驿站，累计提供便民服务超2000人次。同时推行“跑动服务”，高峰时段采用“加一看二照顾三”工作法，确保服务无缝衔接。
强化团队建设，让专业化铸就硬实力。定期开展服务技能培训、应急演练、案例研讨等活动，全年累计培训5场次，覆盖420余人次，通过“标杆带教”“交接班演练”等方式，重点提升员工操作规范、沟通技巧和应急处置能力。每日开展服务点评、每月进行考核总结，引导员工从“要我服务”转变为“我要服务、我会服务、我优服务”。
服务提质无止境，聚力奋进启新程。公司将持续深耕优质服务，优化流程、创新模式、提升品质，推动服务从“标准化”向“人性化、情感化”延伸、从“能源供给”向“综合服务”转型，以更优质高效的服务激活销售动能，为企业高质量发展注入强劲动力。