当前正值暑期旅游出行与货运通行双高峰叠加，甘肃马鬃山辖区过境车流、人流持续激增，站点油气保供、现场管控及客户服务压力同步攀升。为进一步规范现场标准化作业流程，夯实全员业务能力底座，全面提升窗口服务质效，切实保障高峰期安全生产与服务工作有序开展，酒泉分公司马鬃山加油气站立足辖区生产服务实际，精准施策、多措并举，扎实组织开展全员岗位实操专项培训。
本次培训秉持“实战练兵、以练促提、以练促安”核心原则，打破传统“重理论、轻实操”的灌输式培训模式，将培训阵地前移至作业一线，实现培训场景与实战场景无缝对接。培训内容紧扣各岗位核心需求，覆盖服务礼仪、操作规范、安全防控、客户服务、线上推广等重点领域，全方位补齐员工服务能力与业务技能短板。
培训过程中，站点围绕客户迎送礼仪、标准化服务手势、油气加注全流程规范操作、现场安全隐患排查、突发风险应急处置、客户沟通服务话术等关键内容，开展沉浸式实操演练。同时，专项强化员工线上服务推广能力，引导员工主动向过往司乘推介并指导注册使用“中油好客 e 站”小程序，协助客户便捷办理昆仑e享卡，切实简化客户出行消费流程，全方位提升司乘人员出行与消费体验。
常态化、场景化的实操培训，有效夯实了站点全员业务能力基础。目前，站内员工岗位操作更趋标准规范、服务流程更加精简高效，安全防范意识与应急处置能力显著提升，整体服务风貌焕然一新，为高峰期油气保供服务筑牢了人才支撑与安全保障。
下一步，马鬃山加油气站将持续固化岗位练兵常态化机制，深耕服务细节、严守安全底线、补齐能力短板，持续精进全员业务素养与服务水平，以更标准的操作、更优质的服务、更扎实的安全管控，全力为过往车辆及司乘人员提供安全、高效、便捷的油气保供服务，树立良好的窗口服务形象。