站内全面复盘客户评价反馈，逐一梳理服务全流程节点，深入查摆问题根源，最终锁定前台收银员业务操作不熟练、服务流程不规范、系统操作效率滞后等核心短板——这些问题直接影响客户业务办理效率与现场服务感受，是服务提质的首要攻坚方向。针对以上问题，站点第一时间组织全站员工开展3.0系统实操专项培训，聚焦系统操作、业务办理、异常问题处置、客户沟通服务等核心内容开展强化训练，全方位补齐员工业务技能短板，夯实标准化服务基础，从源头减少因操作不顺畅给客户带来的等待与不便。
与此同时，站点坚持日常训练与现场管控双管齐下，把标准服务落到实处。依托每日晨会开展服务关键流程实景演练，规范现场服务动作与客户评价引导流程，让规范服务成为全员的行为自觉。管理人员实行常态化驻场巡查，对现场发现的服务问题即时提醒、即时整改、即时验证，实现服务问题全闭环管理，保障客户到站全程都能享受到规范一致的服务。每日紧盯消费体验官评价率、差评率核心指标，结合客户真实反馈动态复盘整改成效，动态调整优化服务举措，稳步夯实服务质量根基。
一系列精准整改举措落地见效，站点服务质量实现显著跃升。截至目前，新城区加油站消费体验官评价率已达54%，环比提升21个百分点；文字差评数量环比减少4条，降幅达80%，服务提质整改工作取得阶段性扎实成效，客户到站消费体验得到切实改善。
下一步，新城区加油站将持续巩固专项治理成果，建立健全服务质量长效提升机制，始终以客户需求为导向，持续压降服务差评、拉高消费体验官评价率，以优质高效的暖心服务打造客户满意的示范样板站，树立良好的窗口服务形象。